Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen (DE) / 

Return & Withdrawal Policy (EN)

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden (Print-on-Demand).

Rückgaben

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Sie haben somit 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Ware darf nur in dem Umfang benutzt werden, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
  • mit Etiketten und Originalverpackung
  • mit Kaufnachweis

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter office@dinyaa.com.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
dinyaa Bengisu Akbulut
Schleusenweg 12
4053 Haid
Austria

Bitte beachten:

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.
  • Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter office@dinyaa.com.

In diesen Fällen bieten wir:

  • kostenlosen Ersatz oder
  • eine Rückerstattung

In der Regel ist keine Rücksendung erforderlich. Gegebenenfalls benötigen wir Fotos zur Prüfung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
  • Hygiene- und Pflegeprodukte
  • gefährliche Stoffe
  • Geschenkkarten

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Widerrufsrecht (EU)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Vorgehensweise:

  • Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
  • Rücksendung innerhalb von weiteren 14 Tagen

Voraussetzungen:

  • Ware darf nur in dem Umfang benutzt werden, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
  • Kaufnachweis erforderlich

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wichtige Ausnahme:
Kein Widerrufsrecht besteht bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung:

  • Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
    Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können.

Im Falle eines Widerrufs werden auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung (Standardversand) erstattet. Zusätzliche Kosten für Expressversand werden nicht erstattet.

Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter office@dinyaa.com.

Return & Withdrawal Policy

Please note that our products are made to order (print-on-demand).

Returns

We offer a 30-day return policy. This means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be:

  • with tags and original packaging
  • accompanied by proof of purchase
  • Items may only be used to the extent necessary to inspect their nature, characteristics, and functioning.

To initiate a return, please contact us at office@dinyaa.com.

Returns must be sent to the following address:
dinyaa Bengisu Akbulut
Schleusenweg 12
4053 Haid
Austria

Please note:

  • Customers are responsible for return shipping costs.
  • We do not provide prepaid return labels.
  • Returns sent without prior approval will not be accepted.

Damages and Issues

Please inspect your order upon arrival. If your item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately at office@dinyaa.com.

In such cases, we will offer a free replacement or refund. You may be asked to provide photos for verification. In most cases, no return is required.

Exceptions / Non-returnable Items

The following items cannot be returned:

  • custom or personalized products
  • perishable goods (e.g. food, plants)
  • personal care items
  • hazardous materials
  • gift cards

Exchanges

We do not offer direct exchanges.

To receive a different item, please return your original item and place a new order.

European Union – Right of Withdrawal

If your order is delivered within the European Union, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by means of a clear statement (e.g. by email).

To exercise your right of withdrawal:

  • notify us within 14 days of receiving your order
  • return the item within 14 days after notification

Conditions:

  • Items may only be used to the extent necessary to inspect their nature, characteristics, and functioning.
  • you must provide proof of purchase

Return shipping costs are borne by the customer.

Exception:
The right of withdrawal does not apply to personalized or custom-made products.

Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you whether your refund is approved.

If approved:

  • refunds are issued to your original payment method
  • The refund will be made no later than 14 days from the day we receive your withdrawal request.
    We may withhold the refund until we have received the goods back or you have provided proof of return.

Please note that your bank or payment provider may require additional time.

In the event of a withdrawal, the cost of standard delivery will also be refunded. Additional costs for express shipping will not be refunded.

If more than 15 business days have passed since approval, contact us at office@dinyaa.com.